Datascientist zorgt voor continuïteit in de dienstverlening

Waar voorheen de salesmedewerker heer en meester in was, is het tegenwoordig de datascientist die zorgt voor continuïteit in de dienstverlening.

Een kenmerkende en veelbesproken rol in het veld van BigData Analytics is de rol van de datascientist, de expert op het snijvlak van business- en data-analyse. De datascientist is iemand die weet welke businessproblematiek er speelt, en bovendien in staat is om er samen met programmeurs en analisten oplossingen voor te realiseren. De datascientist weet verschillende databronnen te combineren, te analyseren en, waar nodig, te verrijken om er uiteindelijk de gevraagde informatie uit te halen. Daarbij gaat hij geavanceerde technieken, op het gebied van machine learning of op
het vlak van grote hoeveelheden getallen (number crunching), niet uit de weg. De datascientist biedt dankzij zijn communicatieve brugfunctie tussen businessanalisten, statistici en
technische experts businesswaarde voor veel organisaties. Bovendien is de datascientist van toenemende waarde op het gebied van sales en acquisitie. Projecten worden tegenwoordig namelijk niet langer alleen door salesvertegenwoordigers binnengehaald. Het zijn steeds vaker de inhoudelijk betrokken medewerkers die voor continuïteit in de business zorgen. Daarbij worden ze gefaciliteerd
door het sales- en accountmanagement.

Een mogelijke oorzaak voor deze verschuiving is de trend van communityvorming: kennisdeling vindt niet langer plaats vanuit een enkele organisatie, maar juist in netwerken bestaande uit individuen die zich organiseren rond een gemeenschappelijke expertise of kennis. Naast technische kennisdeling wordt in dit soort communities tevens het businessnetwerk onderhouden. Hierdoor hebben de inhoudelijke experts samen met hun eigen klantrelaties en -ervaring vaak meer invloed op vervolgopdrachten dan de louter met factsheets bewapende salescollega’s.

Overigens heeft de trend van communities zich de afgelopen jaren flink doorgezet. De invloed is nu ook op strategisch bedrijfsniveau waarneembaar: vroeger bepaalde het bedrijf, de organisatie of het instituut zelf zijn koers en richting, tegenwoordig ligt die invloed meer en meer bij individuele werknemers. Ervaring leert dat jonge mensen, bijvoorbeeld schoolverlaters, zich steeds minder laten beïnvloeden door een organisatie pur sang, zij laten zich beïnvloeden op een indirecte manier: alleen als een organisatie ergens voor staat, een community omarmt of zich specialiseert in een bepaald domein dat aansluit bij de interesse en expertise van de werknemer, dan is er interesse van de werknemer om er te werken. Op een dergelijke wijze manifesteert de invloed van communities zich, via de werknemers, op de strategie van individuele bedrijven.

ComProNet Nominatie Computable Award

Het project ComProNet is genomineerd tot ‘beste toepassing in categorie BurgerVeiligheid’
door het Blad Computable. Het behoort nu tot 5 beste Nederlandse projecten van 2012 in de categorie ‘public’.
(Informatie over het project vind je onderaan dit bericht)

vriendelijke groet,
Wico Mulder

Links

• http://www.logica.nl/we-are-logica/media-centre/articles/2013/cgi-genomineerd-voor-twee-computable-awards-met-compronet-en-bnu-project-van-apg/
• http://www.youtube.com/watch?v=QL5go-WIZ9k
• https://www.facebook.com/CompronetNL
• http://www.youtube.com/watch?v=v5ZRUHQRUYQ

  

Over ComProNet

Community Prototection Network (ComProNet) is een concept waarbij burgers en professionele dienstverleners (bijv. de Politie) samenwerken bij het oplossen van incidenten. Zij vormen zgn. ad-hoc groepen en maken gebruik van het ComProNet systeem waarmee zij informatie rondom het incident (of mogelijke incidenten) kunnen uitwisselen. Het systeem maakt gebruik van mobile applicaties, technische sensoren en sociale media.

ComProNet is gericht op:

-verhogen van shared situational awareness rondom incidenten;

-faciliteren burgerparticipatie;

-verhogen van burgerweerbaarheid;

-verhoging heterdaadkracht.

Het concept is reeds getoetst in vier pilots in Groningen (2), Assen (1) en Schiphol Airport.

Het systeem tijdens de pilots maakte gebruik van een app (iOS en Android) waarmee deelnemers een incident konden melden en informatie konden uitwisselen met andere deelnemers over incidenten. Een complex event processing (CEP) engine uitgerust met een redeneermechanisme droeg zorg voor het managen van incidenten en verspreidde informatie naar de relevante deelnemers.

Het ComProNet systeem integreert automatische verwerking van data en informatie om de reactie van participanten ten opzichte van een incident te versnellen en de omgevingsbewustheid van de participanten te verhogen (situational awareness)

Shared situational awareness is het concept van een gedeelde waarneming van incidenten tussen burgers en professionele hulpverleners. Deze gedeelde waarneming ligt ten grondslag aan het concept van burgerparticipatie waarin burgers hulp verlenen bij incidenten, samen met de professionele hulpverleners. Het creëren van shared situational awareness en burgerparticipatie leiden voor de burger tot het verhogen van burgerweerbaarheid en voor een politieorganisatie tot het verhogen van heterdaadkracht, het verrichten van aanhoudingen op heterdaad.

De ontwikkeling van ComProNet, die nationaal en internationaal met grote belangstelling wordt gevolgd, kan leiden tot het inrichten van een nationaal (mogelijk globaal)  systeem voor een veilige woonomgeving.